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◆誰もが心地よく過ごせる店舗を目指して

令和8年2月25日（水曜日）、スターバックス コーヒー 佐賀地区のストアマネージャーの皆さまを対象に、「さがすたいるゼミ」を実施しました。
さがすたいるゼミでは、お年寄りや障がいのある方、子育て中・妊娠中の方など、様々な立場の方が日常生活の中で感じる"困りごと"や"嬉しいサポート"を、店舗・施設で働くスタッフの方とともに実際の体験を交えながら学び、「誰もが心地よく過ごせる」お店づくりを考えていくことを目的としています。
今回は、車いすユーザーである講師・内田勝也さん（○○な障がい者の会 会長）をお招きし、内田さんの実体験からお店で困ることや大切にしてもらいたいことについて話を聞いた後、実際にストアマネージャーたちが車いすに乗ってお客さん役を体験。
どのような声がけや気遣いがあったらうれしいかを内田さんと一緒に考えました。

◆研修内容

① 講師による講話
車いすで生活をするなかで困る３つの"さ"（高さ、段差、狭さ）や、ハートのバリアフリーを実行するうえで大切なこと、接遇時に大切にしてもらいたいことなどを実体験を交えながらお話しいただきました。

② 接遇体験ワーク
ストアマネージャーの皆さんに実際に車いすに乗っていただき、「入店→注文→受取り→席までの移動」を体験してもらいました。
体験後は、「３つの"さ"（高さ、段差、狭さ）による不便さ」や、「どんな声かけがあると助かるか」「それぞれの店舗でできること」などを共有し、学びを深めました。

◆参加者の声

・初めてこのような機会をいただき、車いすユーザーの方の大変さや私たちがサポートできることを知ることができ、とても勉強になりました。
　今後、車いすユーザーの方と接するときに、自信をもって対応することができそうです！
・普段から目線を合わせて接客をしていたものの、お客様視点で体験すると 思っていたより手が届かなかったり、高いものが見えなかったりと、
　たくさんの気づきがありました。
　また、相手が「何をしてほしいか」は、きちんとコミュニケーションを取りながら聞くことが大切だと思いました。
・みんなで心地よく過ごせる佐賀を実現していきたい。
・是非、自分の子どもたちにも「さがすたいる」の授業を受けてほしい！
・車いす体験を通じて、車いすユーザーの方の困りごとを実感することができました。
・普段、何のストレスもなく移動できることが、車いすだとこんなに大変なのかと気づきました。
　目線もかなり低くなり、高いところや棚の奥にある商品が見えづらく、不便だと感じました。
・店舗のスタッフにも受講させたい。（各店舗で、いろいろなテーマでゼミを実施してほしい）

◆さがすたいる講師：〇〇な障がい者の会　会長　内田 勝也 氏より

本日のさがすたいるゼミでは、実際に車椅子に乗り、店内を"お客様の目線"で体験していただきました。
入り口の扉の開閉、レジやテーブルまでの動線、商品棚の高さ、カウンターでの対応。
いつもの店内が、少し違って見える時間になったのではないでしょうか。
皆さんの表情や感想からは、「これまで気づかなかった」「こんなふうに感じるんですね」といった率直な声を多く聞くことができました。
今回の体験を通して、バリアフリーは設備面だけで完結するものではなく、一人ひとりの想像力と行動によって大きく変わっていくものであることを感じていただけたのではないかと思います。
今日の学びが、「何か特別なことをする」という意識ではなく、「いつもの接客の中に、ほんの少し想像力を足す」そんな自然な変化につながっていくことを期待しています。
店舗で生まれる一つひとつの気づきと行動が、やがて地域へ、社会へと広がり、誰もが安心して過ごせる共生社会の実現につながっていくことを願っています。

◆最後に

今回の研修では、「お客様に寄り添うために大切なのは、特別な技術ではなく、気づきと対話」であり、ハートのやさしさが広がることで、誰もが心地よく過ごせる店舗に近づくことを参加者のみなさんと共有することができたと思います。
スターバックス コーヒー 佐賀地区のみなさんが、今回のゼミで得られた気づきや学びをそれぞれの店舗での取り組みに活かしていただくことで、"やさしさの輪"がさらに広がり、誰にとっても利用しやすく、心地よく過ごせるお店につながると感じています。
今後も、お店や施設のみなさまと連携しながら、みんなが心地よいと感じる環境づくりに取り組んでいきます。

◆参考

サガテレビでゼミの様子が放映されました
（2026.2.25「スターバックス店員が学ぶ 車いす利用者との意見交換会【佐賀県】」）
https://www.sagatv.co.jp/news/archives/2026022522517（外部リンク）